Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 13/08/2025

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf pour les produits exclus (voir §2).

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à julienneoptique@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible [lien vers formulaire], mais ce n’est pas obligatoire.

2. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (ex. : verres correcteurs réalisés selon une ordonnance).

  • Produits descellés pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé et qui ne peuvent être renvoyés (ex. : étuis à lentilles ouverts).

3. Conditions de retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non endommagés et dans leur emballage d’origine complet (étui, chiffonnette, accessoires, documentation).

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

  • Le retour doit être effectué à l’adresse suivante :

JULIENNE
1 Place Alexandre Morel
62400 Béthune – France

4. Délais et modalités de remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

En cas de produit endommagé ou incomplet, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de l’ajuster en fonction de l’état de l’article.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter immédiatement par e-mail à julienneoptique@gmail.com en joignant :

  • Votre numéro de commande

  • Une description du problème

  • Des photos du produit et de l’emballage

Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons, selon votre choix, à un remplacement ou un remboursement.

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter :
📧 julienneoptique@gmail.com
📞 07 68 61 82 55